投诉占比分析（投诉占比怎么算）

本文目录一览：

• 1、2023年3月国内汽车质量投诉指数分析报告
• 2、315消费维权报告:90后维权意识最强
• 3、车载手机互联连接不上是怎么回事?
• 4、客诉问题在多少比较合理
• 5、2023年2月车企投诉指数排行:车机问题成众矢之的
• 6、2023年上半年变速箱投诉指数分析:顿挫异响难消

2023年3月国内汽车质量投诉指数分析报告

TOP10榜单中，合资车企和自主车企六四开，入围TOP10的车企投诉指数环比都大幅下降。长安深蓝成为本月投诉上浮最大的车企。 从车系来看，中、日、德依然排名前三，合计投诉占比接近90%。保有量最大的中国车依然位居投诉榜首。

第一名：长安深蓝SL03投诉指数447 典型故障：车身异响、虚假宣传 汽车质量投诉点评：3月份，长安深蓝SL03首次登顶中型车投诉榜榜首，投诉指数环比翻了7倍，车身异响问题格外突出。

据车质网数据显示，2023年一季度共受理消费者对汽车产品的有效投诉28，624宗（含9宗针对第三方平台投诉，5宗后装轮胎投诉），环比下降约8%，同比微降0.4%。

315消费维权报告:90后维权意识最强

1、据了解，360公司《中国互联网用户消费维权报告》对去年猎网平台的举报维权数据进行了收录分析，发现90后已经成为了当下消费维权群体的中坚力量，占据了举报维权总数的43%，其次是80后占比为31%，70后占比为4%。

2、九江市消费者权益保护委员会围绕“品质消费美好生活”消费维权年主题，开展七项活动迎接“3·15”国际消费者权益日，吸引更多群体参与，提升消费者维权意识和保护能力，大力营造和谐、安全、文明、绿色的消费环境。

3、干道及商贸集中区增设大型12315宣传版面，在报纸开设专栏以强化《消法》宣传、曝光侵权案件，先后组织“315国际消费者权益日”大型宣传、“金秋315维权知识电视竞赛”等活动，既促进了企业诚信经营，又提升了广大消费者科学消费、依法维权意识。

4、为提高消费者的法律意识及自我维权意识，涵江区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。

5、通过本年15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。

车载手机互联连接不上是怎么回事?

连接不上可能是没有打开手机的wifi和蓝牙导致的，也可能是数据线只能充电不能传输数据导致的。出现这种情况后建议打开手机的蓝牙和wifi，或者更换原装的数据线试一下。

信号问题，或者是手机与汽车的系统不兼容可以换其它手机连接，看是否能连接 如果其它手机能连接和使用的， 那么就是当前手机问题，可以恢复手机初始设置，重新尝试连接 如果其它手机也不能连接和使用的，是车载蓝牙故障。

出现手机和汽车蓝牙连不上的情况，原因可能是电子设备存在不稳定性因素，车载蓝牙由于没有选择呼叫音频导致无法连接、蓝牙设备存在兼容性问题。重启手机如果由于电子设备存在不稳定性因素造成连接失败，我们建议用户重启手机后重新连接。

carplay连接不上的原因：蓝牙未连接、USB未连接、车载系统软件问题、手机设置问题。蓝牙未连接：如果您的手机和车辆未建立蓝牙连接，可能会导致CarPlay无法正常工作。

百度车机互联连接不上，首先考虑是不是操作方法有问题。在使用百度车机互联之前，首先要确认手机和车机同时都装有CarLife。如果没有CarLife这个软件，直接去官网下载即可。

客诉问题在多少比较合理

电子产品客诉率百分之五是正常的。电子产品客诉率的正常值为百分之五，客诉率就是不满意客户除以总客户的百分比。

%。根据查询客诉率的相关信息得知，医疗器械客诉率5%合理。客户投诉率”的基准值为5%。客户投诉率就是不满意客户除以总客户的百分比，用来看客户满意度的。

全月的退菜率不得超过1％。（现在不得超过30000元）收银员或点菜人员输入错误造成的退菜金额，未造成损失的由责任人按菜品售价的30％进行赔付，造成损失的全额赔付。

投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会； 确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。

一般“但是”是对前面的反驳或者是为其找借口，这会让你的道歉自动失效。道歉的不要过度，频次尽量控制在3次以内，不然会显得敷衍、逃避责任。道歉需要配合行动（解决方案），客户来咨询本质上是来解决问题的。

2023年2月车企投诉指数排行:车机问题成众矢之的

第三名：星瑞投诉指数92 典型故障：车机故障 汽车质量投诉点评：星瑞在2月份的投诉指数为92，位居投诉榜第三位。数据显示，2021款星瑞大规模爆发的车机故障问题是星瑞投诉指数陡增的幕后推手。

第二名：汉兰达投诉指数766 典型故障：车机无法OTA升级 汽车质量投诉点评：本月，汉兰达投诉指数为766，环比增长17632%。

从投诉车企来看，“南北丰田”依然霸榜，投诉指数远超其他车企。集中投诉不减的华晨宝马排名第三。值得一提的是，本月入围TOP10的车企投诉指数环比都大幅上涨了近一倍。本月，车机故障成为众矢之的，交付问题同样遭到了集中投诉。

近来问题不断的一汽丰田本月投诉指数翻了近一倍，高居投诉榜首。从投诉反馈来看，一汽丰田的车机问题又遭到了车主的集中投诉，皇冠陆放成了众矢之的。

2023年上半年变速箱投诉指数分析:顿挫异响难消

1、投诉点评：2023年上半年，东风日产有关变速箱投诉指数为4375，位居车企榜单第四。数据显示，东风日产主要问题是变速箱无法加速、变速箱顿挫，其搭载的CVT变速箱便是问题的罪魁祸首。

2、汽车质量投诉点评：长安汽车旗下的热销车型长安CS55 PLUS在2023年的变速箱投诉指数达到了90，来到了榜单的第六名。和长安汽车旗下的其他车型一样，长安CS55 PLUS也出现了变速箱漏油、顿挫的“通病”。

3、此外，从投诉数据来看，长安UNI-K智电iDD还存在较为严重的变速箱顿挫问题，占比总投诉指数421%，问题主要集中在2022款上蓝鲸iDD 130km 5T 版上。